מדיניות החזרים
מדיניות החזרות וביטולים - VALENI
ב-VALENI חשוב לנו שתהיו שלמים ומרוצים מהרכישה שלכם. אנו מאמינים בחוויית קנייה הוגנת, שקופה ונעימה, ולכן יצרנו מדיניות ברורה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן. אם מסיבה כלשהי המוצר אינו מתאים לכם — אנחנו כאן כדי לעזור.
ניתן לבצע החזרה או ביטול עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המשלוח, בכפוף לתנאים הבאים:
✅ תנאי החזרה וזכאות לזיכוי
כדי שנוכל לאשר את ההחזרה ולבצע זיכוי כספי, יש לוודא שהתנאים הבאים מתקיימים במלואם:
- ✔ ההחזרה מתבצעת ומתואמת מולנו בתוך 14 ימים ממועד קבלת המשלוח.
- ✔ המוצר לא נפתח, לא מחובר לחשמל, לא נעשה בו כל שימוש, והוא מוחזר באריזתו המקורית והשלמה.
- ✔ המוצר במצב "חדש" לחלוטין - ללא כל פגיעה, שריטות, סימני שימוש, לכלוך, בלאי או ריח.
- ✔ המוצר נארז על ידכם בצורה בטוחה המבטיחה שלא יינזק במהלך ההובלה חזרה אלינו.
לאחר קבלת המוצר המוחזר במחסנינו (או במחסני הספק) ובדיקת תקינותו, יונפק זיכוי כספי מלא (בניכוי דמי ביטול כדין, ככל שיחולו) לאמצעי התשלום איתו בוצעה ההזמנה.
❌ מקרים בהם לא ניתן להחזיר מוצר
לא נוכל לאשר החזרה או ביטול עסקה בחריגים הבאים:
- ✘ מוצרי היגיינה וטיפוח אישי (כגון מכשירי פדיקור): על פי הנחיות משרד הבריאות, לא ניתן להחזיר או להחליף מוצרים אלו מרגע שאריזתם נפתחה, גם אם לא נעשה בהם שימוש בפועל.
- ✘ מוצר שנעשה בו שימוש כלשהו, או שלא הוחזר באריזתו המקורית.
- ✘ מוצר שניזוק כתוצאה משימוש לקוי, חבלה, רשלנות או אריזה חוזרת שאינה מגינה על המוצר במשלוח.
- ✘ מוצרים שיוצרו או הוזמנו בהתאמה אישית במיוחד עבור הלקוח (לרבות חריטה).
🚚 תהליך ההחזרה ועלויות משלוח
- עלות המשלוח: עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח בלבד.
- תיאום מראש: חובה לתאם את ההחזרה מראש מול שירות הלקוחות שלנו. אנו נספק לכם את כתובת ההחזרה המדויקת והנחיות לשילוח (שימו לב: ייתכן שכתובת ההחזרה תהיה למחסני הספק בחו"ל או למחסן קליטה בארץ).
- מספר מעקב: לאחר שליחת החבילה, חובה למסור לנו מספר מעקב (Tracking Number) מחברת הדואר/השילוח. מספר זה קריטי לצורך זיהוי מהיר של הפריט שלכם והשלמת תהליך הזיכוי. לא נוכל לזכות בגין חבילות שנשלחו ללא מספר מעקב ואבדו בדרך.
רוצים לבצע החזרה או שיש לכם שאלה?
פנו אלינו לשירות הלקוחות ונשמח לסייע:
✉️ אימייל: myvaleni@gmail.com