מדיניות משלוחים
מדיניות משלוחים – VALENI
אנו עושים את מירב המאמצים כדי שההזמנה שלך תגיע אלייך במהירות ובבטחה. להלן כל המידע בנוגע לאפשרויות השילוח, זמני האספקה ואופן הטיפול בהזמנות.
📦 אפשרויות ועלויות משלוח
אנו מציעים שתי אפשרויות שילוח לנוחיותך:
- משלוח לנקודת איסוף קרובה לביתך – בחינם! (ללא אותיות קטנות).
- משלוח עד הבית עם שליח – בתוספת תשלום (העלות תוצג בקופה בעת התשלום).
⏱️ זמני שילוח ועיבוד
- זמן עיבוד ההזמנה: עד 72 שעות מרגע אישור התשלום.
- משלוח לנקודת איסוף: 7–14 ימי עסקים (לאחר עיבוד ההזמנה).
- משלוח עם שליח עד הבית: 6–12 ימי עסקים (לאחר עיבוד ההזמנה).
- ימי עסקים: ימים א׳–ה׳. אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים ושבתון רשמי.
הערה: ברוב המקרים ההזמנות מגיעות מוקדם מהצפוי. עם זאת, מכיוון שהמוצרים נשלחים מספקים בחו״ל, זמני השילוח הם אומדן בלבד. ייתכנו עיכובים עקב גורמי צד-שלישי כגון עומסים לוגיסטיים, תנאי מזג אוויר, חגים בחו"ל או מצב ביטחוני – נסיבות שאינן בשליטתנו וללא מתן פיצוי בגינן.
🔍 מעקב אחרי הזמנה
לאחר שההזמנה שלך תצא ממחסני הספק, יישלח אלייך אימייל (או הודעת SMS) עם מספר מעקב. ניתן יהיה לעקוב אחר סטטוס התקדמות החבילה דרך האתר של חברת השילוח או הספק, בהתאם לנתוני המשלוח שיימסרו לך.
✈️ איך עובד תהליך המשלוח?
עם ביצוע ההזמנה, הפריט מוזמן ומאורז עבורך אישית ונשלח ישירות ממחסני הספק בחו״ל אליכם. לכן, חשוב לדעת:
- פיצול משלוחים: הזמנה המכילה מספר פריטים עשויה להישלח במספר חבילות נפרדות (ללא עלות נוספת), בהתאם לזמינות במחסנים השונים.
- אריזות ותיוג: מטעמי ייעול השילוח, ייתכן שהמוצר יגיע באריזת הגנה חלופית וללא אריזתו הממותגת המקורית. כמו כן, ייתכן כיתוב שונה על גבי האריזה מטעמי רישום שילוח בינלאומי.
- התמונות באתר נועדו להמחשה בלבד ועלולים להיות הבדלים קלים בין התמונה למוצר בפועל.
📄 ייבוא אישי, מכס ועמלות
ההזמנה מתבצעת במתכונת של ייבוא אישי מחו"ל, ולפיכך:
- במקרה של דרישת תשלום מכס, מע״מ, עמלת שחרור או כל מס אחר – החיוב חל על הלקוח בלבד.
- התשלום יתבצע על ידי הלקוח ישירות מול חברת השילוח, המכס או רשויות המס במידת הצורך (עם הגעת החבילה לארץ).
📍 אזורים חריגים ומרוחקים
במשלוחים המיועדים לאזורים מסוימים (כגון כפרים, קיבוצים, יישובים מרוחקים, מעבר לקו הירוק או קווי עימות), ייתכן עיכוב נוסף בזמני האספקה הרגילים. במקרים מסוימים, ייתכן שהחבילה תימסר לנקודת איסוף מרכזית ביישוב במקום למסירה אישית עד הדלת.
⚠️ שגיאות בכתובת ואי-איסוף חבילה
- הזנת פרטים: האחריות למילוי כתובת משלוח מדויקת ומלאה, כמו גם מספר טלפון זמין, חלה על הלקוח בלבד. איחור או אובדן חבילה עקב כתובת שגויה – הינם באחריות הלקוח.
- אי-איסוף: חבילה שנשלחה לנקודת איסוף ולא נאספה בזמן המוגדר על ידי חברת השילוח, תוחזר לשולח (למחסני הספק). במקרה כזה, טיפול במשלוח חוזר או זיכוי יתבצעו בכפוף למדיניות ההחזרים של האתר ולנהלי חברת השילוח.
📦 נזק, אובדן או חוסר בפריטים
אנו עובדים עם ספקים אמינים, אך תקלות עלולות לקרות. במקרה שהמשלוח הגיע פגום, או שחסר פריט בהזמנה, יש לדווח לשירות הלקוחות שלנו מיד עם קבלת החבילה, בצירוף תמונות או סרטון ברורים. הטיפול (החלפה או זיכוי) יתבצע מול חברת השילוח והספק בהתאם לנהלים.
מדיניות זו עשויה להתעדכן מעת לעת בהתאם לנהלי חברות השילוח ומדיניות הספקים בעולם.
שירות לקוחות:
לכל שאלה או בירור לגבי משלוחים, אנחנו כאן בשבילך!
✉️ אימייל: myvaleni@gmail.com